管理培训

　　管理培训包括营销业务培训与店务管理培训两大内容。营销业务方面：开业期间的宣传、导入期的客户市场培育、正常经营阶段客情的稳定与巩固、当地市场占有率的年度规划与实施等。店务管理方面：人事的合理安排及员工职责的明确、员工日常行为的规范、作业流程及财务报表等。
　　其中，分店管理措施主要有：
　　1、卫生管理
　　目标：创造出干净整洁的工作场所和环境，提高分店员工的工作效率和工作积极性。
　　①卫生区域以分组形式进行包干，各分组员工须负责自己的卫生区域。
　　②除了每天例行的卫生，每个月月初由店长组织全店大扫除一次。
　　③认真按《店容店貌管理细则》标准执行清扫工作。
　　奖惩制度：店内管理小组每月15日进行检查评比，从小金库拿出一部分作为卫生奖金奖励给优秀的分组，惩罚在员工日常绩效考核上体现。
　　2、工具保养与保管
　　①工具设备的保养标准
　　②各分组员工保管好自己分组的工具设备，责任到人，丢失必须赔偿，个人赔偿50%，店赔偿50%。
　　③半个月店内员工对自己所保管的物品进行整理，腾出空间、简化空间、防止误用、误取，创造简洁明了的工作环境。
　　A、全面检查自己负责的工作场所，包括不易看见的地方。
　　B、按标准清除不要的物品。
　　④对必要的东西分类依规定的位置放置整齐，加以标示，使工作场所清楚明了，整齐有序。
　　A、检查“整理”工作的完整性；
　　B、体现“3要素”原则：场所、方法、标示。场所明确，指将整理后的空间进行科学业合理规划，范围要清楚；明确方法，指根据物品用途、使用频度等因素决定放置的；明确标示，以醒目的指示性标牌指示物品位置。
　　C、体现“三定”原则：定点、定容、定量。定点，指定放置位置；定容，指放置物品位置空间大小；定量，明确每一处存量。
　　奖惩制度：店内管理小组进行每月15日进行检查评比，从小金库拿出一部分作为奖金奖励给优秀的个人，惩罚在员工日常绩效考核上体现。
　　3、早晚会（店长负责）
　　①早会：安排工作，激励员工士气。
　　②晚会：宣布业绩进度；表扬当天优秀员工；通报违规的事情；不断向员工灌输和强化公司的制度和理念。
　　4、员工培训
　　①在日常的作业过程中，注意员工技术的传、帮、带，一老员工带一新员工。
　　②雨天或车流量低峰期及晚时由店长组织培训：洗车质量培训；产品知识培训；促销技巧培训。
　　5、其它措施
　　①做宣传栏：张贴通知、行为规范、备忘单和备忘录等
　　②每月月初开一次总结计划会。
　　③每月一次全体员工聚餐，加强凝聚力。