欧迈克专业汽车美容护理不同于一般的电脑洗车打蜡,它使用国际最新研制成功的专业清洗剂、研磨剂、抛光剂和皇冠系列蜡等专业产品,配合数十道先进美容工序,对整车进行全方位的美容翻新,其深度护车功能和持久功效在同行业中一直处于领先地位,提供包括全车美容在内的收费项目13种。但是,在许多顾客中,车身刮伤、漆面有深度划痕的占相当大的比例,这就要求加盟店必须具有漆面局部修复的能力,即应建立一个烤漆房,能烤补各类中高档轿车漆面。
在众多的顾客中,你推荐他将刮伤、划痕修复比推荐他做全车美容要容易得多。因为许多顾客在选择两种消费时的情况是这样的:
对漆面修复——主动提出(这个划痕能补吗)——施动者是顾客
对全车美容——被动接受(做全车美容有以上护车优点)——施动者是店家
可见修复漆面在销售中其推销难度系数是较低的,因为车主必须做、想做。
其次是汽车装潢装饰加精品销售。因为作为汽车装潢装饰,已是汽车服务业中一个较传统的部分,顾客基础较好,消费观点已基本被顾客接受,再加上精品及装潢装饰视而可见的工料成本,顾客在接受消费时有个理解的误区——“实在”。因为他看到你给他安装了防盗锁、CD、你给他换上了真皮、装了窗帘,这些东西在顾客消费心理而言,因工、料的原因,有自然接受的情绪倾向,只要价格质量不要存在太大的分岐。装潢装饰的收费,在诸多汽车美容店面的营业比例是相当大的。
换机油,操作难度很小,而在汽车服务中更是必不可少。如果你能抓住机会给有需求的顾客提供服务,等于又给你一个推荐其他消费的机会。在换机油时,因为顾客有足够的时间留在店内,这时又成了给顾客推荐其他汽车美容项目消费的最好机会。
一个规模较大、配套齐全的分店,其业绩能保持良好的势头,而且全车美容及其单项服务的营业额也能保持较高的比例,是因为有其它服务(烤漆、装潢装饰)项目与销售“互补互助”,相互为分店推销成功的实现提供较好的机会和前进空间。
欧迈克加盟店的“服务卡”
创业之初就需制订出一套分店的营业计划和营业模式,特别在市场开发度低的地区,应该策划一个成本低、持续时间长,涉及顾客面广的营业模式来作为本店的服务特色:欧迈克加盟店常规使用的“服务卡”即是一个亮点所在。
“服务卡”所设置的消费模式是以免费洗车带动其他有偿消费,以免费服务的项目作为吸引顾客的契机,亦作为分店经营的特色。根据市场调查:发行服务卡回收的总量与消费空档的比率不足2%,也就是说发一百张服务卡,有98%的顾客都能在店里消费,将服务卡的免费服务限额消费终止时还没有在店内进行有偿消费者极少,仅占2%,这说明你提供的免费服务并不吃亏,而且能较好的吸引顾客树立分店形象,形成一定程度上的口碑。
在使用服务卡时,应注意的事项是:在顾客来店进行免费消费时,应抓住顾客感激的心理,趁机推荐其他方面的服务。这时的成功率往往较高。例如,某顾客第三次或第四次来免费洗车时,你已经熟悉他了,这时你发现其车内室很脏就可抓住机会向他推荐清洗内室的服务,亦可演示一个小局部给他看。这样顾客往往最易接受。
还有服务卡的派送方式可以是灵活多样的:1、无定位派送 2、来店消费后派送 3、作为公关、优惠卡使用时派送等。
社区促销组织——易学有效的招式
所谓社区促销,就是在核心商圈内,甚至最高级核心商圈内进行系列的促销活动,将企业形象推广开来,让附近社区的人都知道你的店在经营什么?记住你的品牌和服务,从而形成固定的消费群。
社区促销组织的操作:
1、调查在加盟店附近方园1公里辖区内的车辆流动方式、停留方式、拥有量及最佳接受信息方式。
2、确定诉求方式:发宣传资料、赠“服务卡”、写信、分发优惠券等。
3、确定传播方式:海报、广告、宣传单、上门推销等。
4、寻求社区内集团消费单位:上门推销、诉求,签定定点消费方案,提供免费服务项目。
5、培养员工社区活动中的良好形象,增加社区居民对员工以至企业的认知度,好感度。
6、确定社区促销方案。



